客户服务
J9九游会老哥俱乐部公司秉承“客户至上，服务至上”的服务宗旨，将客户服务作为企业发展中的关键一环，在提高产品质量的同时不断提高服务质量，不断改进服务。
J9九游会老哥俱乐部坚持主动服务模式和 “三位一体”（专业、贴心、及时）服务理念，始终把客户看做是J9九游会老哥俱乐部的生存之源、发展之源。
售后服务分为合同服务期内的技术服务和合同服务期外的技术服务。一般情况下，以合同签订的服务期限界定这两个时间段的划分。
在这两个不同的服务期限内各工程师应严格遵守J9九游会老哥俱乐部合同协议条款或J9九游会老哥俱乐部相关招投标文件中的服务承诺，做好人员的安排和调配，确保设备的顺利运行。
| 建立客户档案 | Excel电子版 |
| CRM（建设中） | |
| 客户故障跟踪机制 | 客户故障跟踪记录 |
| 客户故障跟踪级别 | 四个级别 |
| 电话交流 | 每2周/或视情况而定 |
| 客户服务质量调查表 | 每月/或视情况而定 |
| 技术人员定期客户访问 | 每月/或视情况而定 |
| 经理定期客户巡查 | 俩月/或视情况而定 |
| 成立专门小组解决客户问题 | 根据客户要求或故障级别 |
| 紧急 | 立即 |
| 严重 | 立即 |
| 一般 | 4小时之内 |
| 现场支持服务 | 24小时之内 |
| 电话支持(5*8小时 9:00~18:00) | 021-57752221 |
| 电话支持（5*24小时） | 电话支持驻现场工程师负责 |
| Web, Email支持 | service@akomachinery.com |
联系方式
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phones: 13761011288
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